标题：特评特写！哪里有外烟卖，“待人处事”的尴尬与反思
导语：近年来，我国烟草市场逐渐开放，外烟品牌纷纷涌入。然而，随之而来的是一些商家在销售外烟过程中存在的“待人处事”问题，引发社会广泛关注。本文将通过对一位消费者的亲身经历，揭示这一现象，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，市民小李在一家知名烟酒专卖店购买外烟时，遇到了一件令人尴尬的事情。原本想购买一款热门外烟，然而在询问店员时，却被告知该款烟已售罄。小李无奈之下，询问店员是否有其他替代品。然而，店员却以“不知道”为由，拒绝提供任何帮助。
“这种待人处事的方式，让人感觉非常不舒服。”小李表示，他曾在其他地方购买过外烟，店员都会主动推荐其他品牌，甚至还会提供试吸服务。而这次在知名专卖店却遭遇了“冷漠对待”。
无独有偶，市民张先生也曾在一家大型超市购买外烟时遇到类似情况。当他询问店员一款热门外烟的库存时，店员却以“不清楚”为由，让他自己去寻找。张先生表示，这种“待人处事”的方式，让他对这家超市的印象大打折扣。
针对这一现象，记者采访了我国知名烟草专家王教授。王教授表示，外烟销售过程中存在的“待人处事”问题，主要表现在以下几个方面：
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店员对产品不够熟悉，无法为消费者提供专业建议。
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店员服务态度冷漠，缺乏耐心，让消费者感到不被尊重。
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部分商家为了追求利润，忽视消费者权益，存在欺诈行为。
王教授建议，相关部门应加强对烟草市场的监管，规范商家行为。同时，商家也应提高自身素质，加强员工培训，为消费者提供优质服务。
此外，消费者在购买外烟时，也应提高警惕，避免上当受骗。在选择商家时，可以关注其口碑、服务等方面，确保自身权益。
结语：
外烟销售过程中存在的“待人处事”问题，不仅损害了消费者的权益，也影响了我国烟草市场的健康发展。希望相关部门、商家和消费者共同努力，共同营造一个公平、健康的烟草市场环境。
