焦点热点！外烟正品免税店“待搭不理”
在繁华的市井中，隐藏着一家备受瞩目的外烟正品免税店。然而，近期，这家店铺却因服务态度问题引发了消费者的热议。一位名叫李明的消费者，亲身经历了这一事件，让我们通过他的讲述，一探究竟。
李明的遭遇：排队一小时，服务“冷冰冰”
李明是一位烟民，近日，他听闻这家外烟正品免税店售卖的正品外烟种类繁多，价格实惠，便兴冲冲地前往购买。然而，当他踏入店内，却发现排队等候的人龙蜿蜒曲折，等待时间长达一小时。
“我排队等了这么久，没想到服务态度还这么差。”李明无奈地说。在等待的过程中，他多次尝试与店员沟通，但得到的回应总是冷冰冰的。
专家点评：服务态度关乎品牌形象
针对此事，记者采访了知名市场营销专家张先生。张先生表示，服务态度是品牌形象的重要组成部分，对于消费者来说，良好的服务体验是消费过程中的重要一环。
“这家外烟免税店的服务态度问题，无疑会对品牌形象造成负面影响。在竞争激烈的市场环境中，品牌要想脱颖而出，就必须注重服务细节，提升消费者满意度。”张先生说道。
消费者心声：希望商家重视服务问题
除了李明，还有许多消费者在社交媒体上晒出了自己的遭遇。他们纷纷表示，希望商家能够重视服务问题，提升服务质量。
“我曾在店内遇到过类似情况，店员不仅态度冷漠，还经常出现缺货现象。”一位消费者在评论区写道。
店家回应：将加强员工培训，提升服务质量
对于消费者的投诉，外烟正品免税店方面表示，已注意到这一问题，并将采取措施加强员工培训，提升服务质量。
“我们深知服务态度对于品牌的重要性，对此我们深感抱歉。今后，我们将加强员工培训，提高服务意识，确保给消费者带来更好的购物体验。”店家表示。
结语
外烟正品免税店的服务态度问题，引发了消费者的广泛关注。希望商家能够认真对待这一问题，切实提升服务质量，为消费者创造一个舒适的购物环境。同时，也希望广大消费者能够积极监督，共同维护良好的市场秩序。
